Frau, die sich etwas Fragt

Häufige Fragen

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Buchung und Ablauf

So einfach buchst du deinen Fahrradservice

  • Ganz einfach! Besuche unsere Website, wähle dein gewünschtes Paket aus und gib deine Daten für die Abholung ein. Die Bezahlung erfolgt sicher und bequem online. Du findest hier unsere Velo-Pakete.

  • In der Regel erhältst du dein Fahrrad innerhalb von 3 bis 7 Werktagen wieder zurück.

    In Außnahmefällen kann es auch wenig länger dauern. Das liegt dann an der Ersatzteilverfügbarkeit bei der Werkstatt. Sollte das der Fall sein, informieren wir dich.

  • Ja, bei der Buchung kannst du deinen bevorzugten Abholzeitpunkt auswählen. Wir bieten flexible Zeitfenster, um dir entgegenzukommen.

  • Sollten wir zusätzliche Reparaturen feststellen, kontaktieren wir dich umgehend mit einem Angebot und warten auf deine Bestätigung, bevor wir weitermachen.

Kundenservice und Support

Wir sind für dich da

  • Unser Kundenservice ist per E-Mail, WhatsApp und über unser Kontaktformular auf der Website erreichbar. Wir helfen dir gerne 24/7 weiter!

  • Auf jeden Fall! Nach Abschluss des Services erhältst du eine E-Mail, in der du Feedback hinterlassen kannst. Wir freuen uns über jede Rückmeldung.

  • Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Solltest du mit unserem Service nicht zufrieden sein, kontaktiere uns bitte, und wir finden eine Lösung.

  • Ja, du kannst deinen Service bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Abholtermin kostenlos stornieren oder umplanen. Schreibe uns dazu am besten eine E-Mail oder kontaktiere uns per WhatsApp.

  • Momentan bieten wir keine Mitgliedschaften an, aber wir arbeiten an spannenden Treueprogrammen für unsere Stammkunden. Bleib dran!

Technische Fragen

Expertenantworten auf deine Fahrrad-Fragen

  • Für die meisten Radfahrer empfehlen wir eine jährliche Wartung. Bei häufiger Nutzung oder unter anspruchsvollen Bedingungen kann eine halbjährliche Wartung sinnvoll sein.

  • Ja, gib uns einfach bei der Buchung Bescheid, was genau du benötigst. Unsere Partnerwerkstätten sind erfahren in individuellen Anpassungen.

  • Eine tiefergehende Reinigung mit Fahrradwäsche ist als separates Add-on kostenpflichtig buchbar.

  • Selbstverständlich! Wir bieten sowohl Reifenwechsel als auch den Austausch von Bremsbelägen an. Dies kann bei Bedarf als Teil des gewählten Servicepakets erfolgen.

  • Ja, ein Sicherheitscheck nach StVZO ist Bestandteil jedes unserer Servicepakete.

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Über VeloVerse

Erfahre mehr über uns und unsere Mission

  • Unser einzigartiges Konzept bietet Abhol- und Lieferservice in Kombination mit erstklassiger Wartung durch erfahrene Partnerwerkstätten. Wir sparen dir Zeit und Mühe.

  • VeloVerse wurde mit dem Ziel gegründet, Fahrradwartung in Berlin ab Januar 2024 einfacher und bequemer zu machen.

  • Derzeit sind wir nur in Berlin Steglitz-Zehlendorf tätig und planen, unsere Dienste schnellstmöglich für euch auf das gesamte Stadtgebiet auszuweiten. Abonniere den Newsletter, um auf dem neusten Stand zu bleiben.

  • Ja, Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Wir achten auf umweltfreundliche Betriebsabläufe und fördern aktiv die Nutzung von Fahrrädern als umweltfreundliche Transportmittel.

  • VeloVerse wurde von einem engagierten studentischen Team mit Leidenschaft für Fahrräder und erstklassigen Dienstleistungen gegründet.

Zahlung und Rechnung

Zahlungsoptionen und Abrechnungsverfahren

  • Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und Sofortüberweisung. Auch mobile Zahlungsmittel wie Google Pay und Apple Pay werden unterstützt.

  • Ja, nach Abschluss des Services senden wir dir eine detaillierte Rechnung per E-Mail zu.

  • Nein, bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Alle Preise sind transparent und werden vor der Buchung klar kommuniziert.

  • Um die Sicherheit und Effizienz zu gewährleisten, akzeptieren wir derzeit keine Barzahlungen.

  • Falls eine Rückerstattung notwendig ist, erfolgt diese über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Beachte für weitere Informationen unsere AGB.

Für Unternehmen und Werkstätten

Zusammenarbeit, die bewegt: Infos für Geschäftskunden und Partnerwerkstätten

  • Ja, wir bieten maßgeschneiderte Servicepakete für Unternehmen, die ihren Mitarbeitenden Fahrräder zur Verfügung stellen. Kontaktiere uns für ein individuelles Angebot.

  • Eine Partnerschaft mit VeloVerse bedeutet, dass du deinen Mitarbeitenden einen wertvollen Zusatzservice bietest und gleichzeitig die Mobilität und Zufriedenheit im Team förderst.

  • Wir freuen uns über Interesse von qualifizierten Fahrradwerkstätten. Kontaktiere uns, und wir besprechen die Details einer möglichen Partnerschaft.

  • Wir erwarten von unseren Partnerwerkstätten hohe Standards in Bezug auf Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenservice. Fachwissen und Erfahrung sind unerlässlich.

  • Ja, wir bieten spezielle Konditionen und Pakete, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Kontaktiere uns für weitere Details.

  • Als Partnerwerkstatt gibst du uns deine Preise vor. Wir müssen diese akzeptieren.

  • Wir führen regelmäßige Qualitätschecks durch und arbeiten eng mit unseren Partnerwerkstätten zusammen, um ein gleichbleibend hohes Serviceniveau sicherzustellen.

  • Absolut. Wir schätzen das Feedback unserer Firmenkunden sehr und nutzen es, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

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